Apa Itu Customer Relationship Management Dan Contohnya

Dalam bisnis, interaksi dengan pelanggan merupakan hal sangat penting. Semua kegiatan bisnis yang terjadi dalam perusahaan pasti berujung untuk pelanggan. Mulai dari bagaimana cara agar pelanggan tertarik dan membeli produk Anda, cara agar pelanggan tetap betah dan terus menggunakan produk Anda, sampai bagaimana pelanggan merekomendasikan produk Anda pada orang lain.

Maka dari itu, hubungan baik dengan pelanggan merupakan hal yang wajib untuk dipelihara agar hubungan antara pelanggan dan perusahaan dapat terus berjalan dengan baik dan menghasilkan keuntungan untuk kedua belah pihak.

Apa itu CRM?
CRM (Customer Relationship Management) adalah kegiatan manajemen (pengelolaan) hubungan antar pelanggan dan perusahaan yang bertujuan untuk memelihara dan membangun hubungan baik dengan pelanggan agar kegiatan bisnis yang terjadi dengan pelanggan dapat terus berjalan berkelanjutan.

Kegiatan CRM ini biasanya menggunakan teknologi yang berguna untuk mendukung dan mempermudah kegiatan manajemen hubungan pelanggan yang disebut sistem CRM.

Apa itu Sistem CRM?
Sistem CRM adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengontrol atau mengendalikan aktivitas-aktivitas pra-penjualan dan pasca-penjualan yang terjadi dalam perusahaan.

Dengan menggunakan sistem CRM pada perusahaan, akan membantu dan mempermudah manajemen dalam memantau aktivitas penjualan mulai dari leads masuk sampai dengan terjadinya deals.

Apa Fungsi CRM Bagi Perusahaan?
Secara umum, fungsi CRM bagi perusahaan adalah untuk membantu dan mempermudah manajemen perusahaan dalam memantau aktivitas penjualan dan mendapatkan informasi secara menyeluruh tentang perilaku pelanggan.

Hal ini agar perusahaan dapat memperbaiki sistem operasional dan pelayanan mereka untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan pada perusahaan.

Apa Saja Contoh CRM Pada Perusahaan Yang Sering Ditemui?
Pada umumnya, tanpa disadari setiap perusahaan sebenarnya pasti sudah menggunakan CRM itu sendiri. Hanya saja CRM tersebut masih dalam bentuk CRM sederhana. Lalu, apa saja contoh CRM yang biasa sering ditemui dalam perusahaan? Berikut ini contoh CRM yang biasa digunakan dan ditemui pada bisnis atau perusahaan, yaitu:

* Penambahan form pada website
* Penggunaan Spreadsheet/Excel untuk database pelanggan
* Fitur live chat pada halaman website
* Akun media sosial perusahaan
* Program membership atau kartu langganan
* Sistem reward point pada pembelian
* Akun WhatsApp untuk pusat layanan pelanggan perusahaan

Contoh diatas merupakan contoh CRM sederhana yang sering ditemui pada bisnis atau perusahaan. Bedannya, jika Anda menggunakan software CRM adalah semua contoh CRM diatas dapat terhubung dan diintegrasikan menjadi satu pada dashboard terpusat.

Apa Saja Komponen Dari CRM?
Adapun CRM memiliki 3 komponen penting di dalamnya, yaitu:

1. Manajemen (Management)
Komponen dari CRM yang pertama adalah manajemen. Dalam hal ini adalah pihak-pihak yang terlibat dalam kegiatan interaksi dengan pelanggan, seperti Call Center, Team Sales, Team Marketing dan lain sebagainya. Dan juga tentang bagaimana strategi mereka dalam menjalankan management hubungan pelanggan yang baik dan tepat.

2. Hubungan (Relationship)
Komponen dari CRM yang berikutnya adalah hubungan. Yaitu adalah tentang bagaimana untuk memberikan pelayanan terbaik untuk menciptakan hubungan baik dengan pelanggan dan bagaimana untuk memberikan solusi terbaik untuk setiap permasalahan dan kebutuhan pelanggan.

3. Pelanggan (Customer)
Komponen dari CRM yang terakhir adalah pelanggan. Pelanggan adalah pusat dari alasan mengapa CRM ada dan dibutuhkan oleh perusahaan. Pelanggan disini meliputi calon pelanggan maupun pelanggan yang sudah ada. Tentang bagaimana cara mendapatkan pelanggan baru dan tetap mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Apa Tujuan Dari Adanya CRM?
Tujuan dari adanya CRM adalah untuk memperoleh hubungan baik dengan pelanggan, yaitu dengan cara mengetahui sebanyak mungkin informasi tentang bagaimana kebutuhan dan perilaku pelanggan agar perusahaan dapat memperbaiki sistem operasional dan meningkatkan pelayanan mereka.

Dengan tujuan tersebut, perusahaan dapat merencanakan strategi marketing yang lebih baik di masa depan berdasarkan data dan informasi yang mereka kumpulkan dengan sistem CRM.

Karena kunci sukses dari sebuah bisnis adalah tentang seberapa jauh kita memahami pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka. Untuk itulah tujuan dari CRM digunakan agar mempermudah perusahaan dalam memahami pelanggan, memberikan pelayanan terbaik kepada mereka dan meningkatkan omzet perusahaan.

Apa Saja Yang Termasuk di Dalam Proses CRM Ini?
Adapun 3 tahapan penting dalam menjalankan CRM ini yaitu:

1. Memperoleh Pelanggan Baru (Acquired)
Tahapan pertama dari CRM adalah mendapatkan pelanggan baru. Tujuan utama dari sebuah bisnis adalah untuk mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya. Untuk itu, Anda harus memberikan layanan terbaik serta memberikan solusi untuk memenuhi kebutuhan mereka agar mereka dapat segera membeli produk Anda.

2. Menambah Nilai dari Pelanggan (Enhanced)
Tahapan selanjutnya dari CRM adalah dengan menambah nilai pelanggan. Nilai pelanggan atau biasa disebut Customer Lifetime Value ini adalah nilai keseluruhan pendapatan yang dapat Anda dapatkan dari pelanggan. Untuk caranya Anda bisa melakukan strategi up-selling atau cross-selling.

Up-selling adalah kegiatan mendorong konsumen untuk membeli produk yang lebih besar, lebih unggul, atau lebih banyak daripada produk awal yang pelanggan pilih. Sedangkan, cross-selling adalah kegiatan mendorong pelanggan untuk membeli produk berbeda yang masih berhubungan dengan produk awal yang pelanggan pilih.

3. Mempertahankan Pelanggan (Retain)
Tahapan terakhir dari CRM adalah dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Dengan cara tetap terus memberikan pelayanan terbaik kepada mereka, tetap menjalin hubungan baik, mendengarkan saran dan masukkan dari pelanggan. Yang hal tersebut dapat Anda gunakan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan pelayanan dan juga fitur-fitur produk Anda agar pelanggan tetap mau bertahan dan terus menggunakan produk Anda.

Apa Saja Tugas CRM Bagi Perusahaan?
Tugas utama dari CRM adalah untuk membantu bisnis atau perusahaan agar mendapatkan informasi secara menyeluruh tentang perilaku pelanggan. Dari informasi tersebut, dapat digunakan sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki kegiatan operasional bisnis Anda. Dengan begitu, bisnis akan semakin maju dan berkembang.

Tidak hanya itu, CRM memiliki berbagai tugas lainnya yang bisa menunjang keuntungan bisnis Anda menjadi semakin optimal, di antaranya:

1. Mengelola informasi terkait pelanggan, pelayanan, dan penjualan bisnis.
2. Membantu mengambil keputusan yang strategis berdasarkan data yang tersimpan dalam CRM, misalnya dalam hal promosi penjualan.
3. Membantu melacak prospek penjualan bisnis sehingga sales dapat menganalisis wilayah potensial.
4. Personalisasi kebutuhan pelanggan sehingga promosi yang dilakukan tepat sasaran.
5. Menangani keluhan dan saran pelanggan dengan cepat dengan mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi yang bisnis Anda miliki.

Apa Saja Manfaat CRM Bagi Perusahaan?

Dengan menggunakan sistem atau aplikasi CRM pada perusahaan. Tentu akan mempermudah dalam mengelola interaksi pelanggan yang terjadi dalam perusahaan seperti proses menarik prospek atau follow-up, mengkonversi mereka menjadi pelanggan, dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Berikut ini manfaat CRM bagi perusahaan, yaitu:

1. Menghemat Biaya
Manfaat pertama dari menggunakan CRM adalah mampu menghemat biaya operasional perusahaan. Data pelanggan yang tersusun rapi dalam database di dashboard yang dikategorikan berdasarkan kebutuhan mereka (pelanggan) masing-masing, akan memudahkan Anda untuk melakukan kegiatan pemasaran ulang (remarketing) kepada pelanggan yang sudah ada.

Seperti menggunakan media email marketing yang menawarkan produk sesuai kebutuhan pelanggan Anda. Sehingga pemasaran menjadi lebih tepat sasaran. Dalam hal ini tentu akan menghemat banyak biaya promosi perusahaan.

2. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Manfaat selanjutnya dari menggunakan CRM adalah dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan semakin cepatnya layanan, semakin banyak pesan pelanggan yang dibalas, akan semakin banyak pula pelanggan yang puas yang akan menghasilkan pelanggan yang loyal terhadap perusahaan.

Dengan begitu, perusahaan akan lebih mudah untuk mendapatkan pelanggan baru dan tetap menjaga atau mempertahankan pelanggan lama perusahaan.

3. Meningkatkan Produktivitas Perusahaan
Selanjutnya dari manfaat CRM adalah dapat meningkatkan produktivitas perusahaan. Dengan menggunakan CRM juga akan meningkatkan produktivitas perusahaan Anda. Semua aktivitas pekerjaan karyawan Anda mulai dari tim sales, marketing dan sebagainya akan tersimpan rapi dalam database sistem, sehingga Anda dapat memonitor kinerja mereka untuk produktivitas perusahaan yang lebih baik.

4. Meningkatkan Time to Market
Manfaat lainnya dari menggunakan CRM adalah Anda dapat meningkatkan time to market untuk bisnis Anda. CRM akan memiliki data tren penjualan dengan produk tertentu di perusahaan Anda berdasarkan database penjualan yang membentuk suatu pola tren penjualan. Dengan begitu, Anda bisa meningkatkan inovasi perusahaan dalam mengembangkan produk Anda untuk meraih penjualan yang lebih tinggi lagi.

5. Meningkatkan Penjualan
Manfaat terakhir dari CRM adalah dapat meningkatkan penjualan bisnis Anda. Dengan pelayanan pelanggan semakin baik, kepuasan dan loyalitas pelanggan yang meningkat, kegiatan pemasaran ulang (remarketing) yang mudah dengan database yang tersusun rapi berdasarkan kebutuhan masing-masing pelanggan, tentu akan meningkatkan konversi penjualan bisnis Anda. Penggunaannya yang mudah dan praktis dapat membuat kinerja staff perusahaan Anda jauh lebih efektif.

Apa Saja Manfaat CRM Bagi Pelanggan?
Sebagai sistem yang banyak digunakan oleh berbagai perusahaan dari berbagai sektor, sistem CRM memiliki berbagai manfaat tidak hanya bagi bisnis, melainkan juga bagi pelanggan. Berikut ini beberapa manfaat CRM bagi pelanggan:

1. Mendapatkan Pelayanan Yang Cepat dan Responsif
Manfaat pertama yang dapat dirasakan oleh pelanggan jika bisnis menggunakan CRM adalah mendapatkan pelayanan yang cepat dan responsif. Sehingga Anda sebagai pelanggan akan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Tak hanya itu, pelanggan pun dapat mengetahui solusi dari kendala yang dihadapi dengan cepat. Sehingga pelanggan tidak perlu menunggu dalam waktu lama.

Misalnya, Anda membeli sebuah produk, namun belum sampai ke rumah Anda. Lalu, Anda menelepon ke nomor bisnis, tempat penjual produk tersebut. CRM yang mendata tiap aktivitas bisnis dapat mendeteksi sampai mana penanganan produk yang Anda pesan. Sehingga Anda akan langsung mendapatkan jawaban mengenai keberadaan produk yang telah dipesan.

2. Solusi atau Kebutuhan Dapat Terselesaikan Dengan Cepat
Manfaat selanjutnya yang bisa didapatkan pelanggan jika bisnis menggunakan CRM adalah bisnis dapat memberikan solusi dan menyelesaikan kebutuhan pelanggan dengan cepat. CRM membuat pelanggan bisa mendapatkan penawaran barang atau jasa yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. Sebagai pelanggan, Anda akan merasa terbantu dan senang melihat produk atau jasa yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Sehingga kebutuhan pelanggan lebih cepat terpenuhi tanpa perlu repot-repot mencari dalam waktu yang lama.

3. Memudahkan Dalam Menghubungi Bisnis Dari Berbagai Channel
Manfaat selanjutnya yang bisa dinikmati pelanggan jika bisnis menggunakan CRM adalah memudahkan pelanggan dalam menghubungi bisnis dari berbagai channel. Perlu diketahui bahwa tidak semua pelanggan memiliki seluruh akun di media sosial, mungkin salah satunya adalah Anda. Sebagai pelanggan, Anda tentunya akan lebih nyaman berkomunikasi di platform yang sudah familiar. Oleh sebab itu, adanya CRM yang mampu mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi dalam satu platform akan memudahkan pelanggan mendapatkan jawaban sama cepatnya dengan channel lainnya.

4. Dapat Memberikan Kepercayaan Penuh Kepada Bisnis
Terakhir, manfaat yang bisa pelanggan dapatkan jika bisnis menggunakan CRM adalah pelanggan dapat memberikan kepercayaan penuh pada bisnis. Anda sebagai pelanggan dapat memberikan kepercayaan sepenuhnya kepada bisnis. Apalagi ditambah adanya centang hijau pada akun WhatsApp API, maka bertambah pulalah kepercayaan pelanggan terkait sebuah bisnis. Tidak hanya itu, pelanggan bisa mendapatkan pesan promosi yang dipersonalisasi. Sehingga pelanggan akan merasa bahwa dirinya diingat oleh bisnis Anda.

Dapatkan Aplikasi CRM Terbaik Sekarang!

Bagaimana? Apakah Anda sudah mengerti dan memahami bagaimana pentingnya CRM dalam perusahaan? Tentang bagaimana manfaat yang bisa perusahaan Anda dapatkan dengan menggunakan CRM. Jadi pastikan perusahaan Anda tidak salah pilih CRM dan menggunakan layanan sistem CRM terbaik di Indonesia, Barantum.

Barantum CRM akan membantu bisnis Anda berkembang dengan memenuhi semua kebutuhan layanan bisnis Anda mulai dari CRM Penjualan, Call Center, Telemarketing, Customer Service, dan CRM Canvassing.

Jadi, tunggu apalagi? Segera daftarkan perusahaan Anda untuk mendapatkan akun demo dengan percobaan GRATIS selama 7 HARI. Coba Gratis dan Daftar sekarang!

Daftar Untuk Uji Coba Gratis!

Tahukah Anda, bahwa ada ratusan permintaan setiap harinya dari pebisnis yang ingin mendapatkan Centang Hijau WhatsApp dari Barantum.Untuk mempersingkat antrian, Anda bisa memberikan informasi tambahan pada kami melalui tautan dibawah agar kami dapat memprioritaskan permintaan Centang Hijau WhatsApp Anda. Terima kasih.Proses Centang Hijau WhatsApp Saya SekarangTahukah Anda, bahwa ada ratusan permintaan setiap harinya dari pebisnis yang ingin mendapatkan Centang Hijau WhatsApp dari Barantum.Untuk mempersingkat antrian, Anda bisa memberikan informasi tambahan pada kami melalui tautan dibawah agar kami dapat memprioritaskan permintaan Centang Hijau WhatsApp Anda. Terima kasih.Proses Sekarang