Mengenal Profesi Customer Service LokerBatamid
Di era serba online saat ini, mungkin Kamu sudah sering mendengar istilah Customer Service. Customer Service (selanjutnya disingkat menjadi CS) adalah salah satu profesi yang wajib ada dalam sebuah perusahaan terutama perusahaan yang bergerak di bidang online. Keberadaan CS menjadi ujung tombak bagi sebuah perusahaan. Pasalnya, seorang CS merupakan pintu paling depan di perusahaan dalam rangka meningkatkan penjualan produk dan menjaga hubungan hubungan baik dengan konsumen. Maka tidak heran jika seorang CS memiliki peran yang sangat vital dalam perusahaan.
Apa itu Customer Service?
Customer Service adalah penghubung antara perusahaan dengan konsumen atau pihak luar lainnya yang memiliki kepentingan dengan perusahaan. CS juga berkewajiban melakukan penjualan, menawarkan produk, penanganan keluhan, pemberian edukasi produk atau layanan, dan berbagai aktifitas layanan konsumen lainnya.
CS adalah bagian dari sebuah perusahaan dimana divisi ini memang diciptakan khusus untuk memberikan kepuasan kepada konsumen, baik dengan menerima keluhan dan memberikan solusi, menjelaskan produk atau jasa dengan baik, menangani complain maupun menawarkan produk atau jasa. Secara sederhananya CS merupakan orang yang tepat untuk dijadikan tempat melakukan pengaduan, mengajukan pertanyaan, melakukan pembelian, menyelesaikan permasalahan dan medapatkan berbagai informasi mengenai suatu produk ataupun jasa disuatu perusahaan.
Peran dan Tanggung Jawa Seorang Customer Service
Customer Service peran dan tanggung jawab yang cukup vital untuk memberikan pelayanan yang memuaskan kepada konsumen, diantaranya:
1. Memberikan informasi yang lengkap seputar produk perusahaan sesuai kebutuhan konsumen, calon konsumen, dan non- konsumen.
2. Menjaga citra dan nama baik perusahaan dengan memberikan pelayanan yang ramah, sopan, dan profesional.
3. Menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan konsumen atau pihak lain yang berkepentingan.
4. Menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan kebijakan, prosedur, dan aturan yang berlaku di perusahaan. Seorang customer service akan mewakili sikap dan keprofesionalan perusahaan.
5. Mengatasi keluhan dan menyelesaikan permasalahan konsumen agar tetap loyal.
6. Memberikan penjelasan dengan bahasa yang mudah dipahami kepada konsumen yang memiliki latar belakang ekonomi dan pendidikan beragam.
7. Menjadi perantara konsumen dan perusahaan dengan cara meneruskan keluhan konsumen kepada pihak manajemen perusahaan sehingga dapat dilakukan perbaikan.
8. Melayani konsumen dengan maksimal. Pelayanan harus diperhatikan secara lengkap, dari awal hingga akhir. Bertanggung jawab menyelesaikan pelayanan yang telah diberikan. Sebagai wujud dari tanggung jawab kepada konsumen, customer service harus berkoordinasi dengan staf lainnya untuk memenuhi kebutuhan customer.
Skill yang Harus Dimiliki Seorang Customer Service
Menjadi seorang CS tidak bisa dilakukan oleh sembarang orang, ada beberapa kemampuan dan ketrampilan yang wajib dimiliki oleh seorang CS, diantaranya:
a. Product Knowledge
Seorang Cs harus memiliki pengetahuan yang baik tentang produk atau jasa perusahaan. Sebab setiap konsumen yang datang tentu mengharapkan penjelasan yang detail tentang apa pun yang dibutuhkannya. Karena itulah, CS wajib mengetahui dan menguasi semua informasi tentang produk atau jasa yang ditawarkan, kebijakan, dan prosedur yang berlaku di perusahaan.
b. Manajemen Waktu
CS harus mempunyai kemampuan untuk melayani pelanggan dengan baik dalam waktu tertentu sesuai jam kerja yang berlaku di perusahaan. Seorang CS harus bisa menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif dan efisien serta bisa mengendalikan agar pelanggan tidak terlalu banyak menyita waktu.
c. Ketrampilan Persuasif
Keterampilan ini dibutuhkan seorang CS agar dapat meyakinkan calon konsumen untuk menggunakan produk atau layanan jasa yang ditawarkan perusahaan.
d. Ketrampilan Komputer
Seorang CS juga wajib bisa mengoperasikan komputer karena dapat membantunya dalam mengorganisir dan mengelola keluhan yang masuk. Kemampuan lain yang perlu dimiliki profesi ini adalah administrasi dan manajemen serta pemahaman lisan dan tulisan.
e. Pendengar yang Baik
CS yang baik adalah seseorang yang mampu mendengarkan semua pembicaraan dari konsumen, baik pujian hingga kekecewaan. Memotong pembicaraan adalah hal yang kurang terpuji dan membuat konsumen kecewa. Maka, tunggu dulu hingga konsumen selesai berbicara, sesudahnya barulah CS menanggapi pembicaraan konsumen.
Jadi, seorang Customer Service harus mampu memberikan pelayanan yang baik untuk memberikan kepuasaan terhadap konsumen agar konsumen loyal terhadap produk-produk perusahaan.
Kamu mendapat manfaat dari artikel ini? Tolong bantu share ke Saudara dan teman-teman kamu yang membutuhkan ya. Selengkapnya informasi loker Batam, loker Tanjung Pinang, loker Karimun dan loker di propinsi Kepulauan Riau terbaru tahun 2021 silakan jelajahi website informasi lowongan kerja lokerbatam.id.