Mengenal Tugas Seorang Customer Service Serta Tanggung Jawabnya

Januari 1, 2023Desember 24, 2022 falma.u99 customer, jawabnya, mengenal, seorang, serta, service, tanggung, tugas

Mengenal Tugas Seorang Customer Service serta Tanggung Jawabnya- Ketika memiliki keluhan terhadap produk yang kita beli atau jasa yang kita gunakan, kita tentu langsung mencari nomor customer service untuk menyampaikan keluhan tersebut. Maka tidak heran jika seorang customer service memiliki peran penting dalam perusahaan. Bisa dibilang, seorang CS merupakan garda terdepan perusahaan yang langsung berurusan dengan customer atau pelanggan.

Mengetahui Profesi Customer Service
pexels.comCustomer service atau layanan pelanggan merupakan salah satu bagian yang selalu dimiliki oleh perusahaan dengan berbagai bidang. Entah perusahaan tersebut merupakan penyedia jasa atau menawarkan produk dalam bentuk barang, customer service selalu hadir untuk memberikan berbagai informasi penting kepada pelanggan. Apabila kamu penasaran tentang profesi ini, kamu bisa coba mengenali lebih jauh tugas serta tanggung jawab CS lewat artikel Mamikos berikut ini.

Menyediakan Informasi Lengkap Pada Customer
pexels.comSesuai dengan namanya, tanggung jawab seorang CS tidak akan pernah lepas dari customer atau pelanggan. Ketika seseorang merasa tertarik dengan produk atau layanan perusahaan, CS harus siap sedia untuk menjelaskan keunggulan produk atau layanan tersebut. Artinya, seorang CS juga perlu memiliki keterampilan promosi dan komunikasi yang baik agar calon customer menjadi tertarik dengan produk yang ditawarkan oleh perusahaan.

Untuk memberikan informasi lengkap kepada calon pelanggan, CS harus benar-benar mengenal jasa atau produk yang ditawarkan oleh perusahaan tempatnya bekerja. Termasuk memberikan saran terkait produk atau layanan yang sekiranya sesuai untuk pelanggan. Meski terkadang ternyata informasi terkait produk atau layanan sudah tersedia cukup lengkap di website resmi perusahaan, beberapa pelanggan mungkin merasa lebih paham apabila mendapatkan informasi secara verbal.

Bukan hanya mampu berkomunikasi secara verbal, CS juga harus bisa menyampaikan informasi secara tertulis dengan runtut dan baik. Karena satu dan lain hal, ada kalanya customer memilih untuk menanyakan informasi produk secara panjang-lebar lewat e-mail.

Misalnya saja seorang CS bekerja di sebuah perusahaan kosmetik yang menjual berbagai macam serum untuk wajah. Calon pelanggan yang tertarik dengan serum buatan perusahaan tersebut tentu akan menanyakan kira-kira produk mana yang paling sesuai untuknya. Terlebih apabila si calon pelanggan cukup selektif dalam menggunakan kosmetik sehingga menanyakan hal-hal yang cukup rinci seperti kandungan yang terdapat pada serum wajah tersebut. Si pelanggan kemudian menyampaikan kondisi kulitnya pula. CS tentu wajib memahami dan mampu menjawab pertanyaan tersebut dengan berbekal pengetahuan yang luas akan produk perusahaannya.

Bertanggung Jawab Memberikan Solusi atas Masalah Pelanggan
pexels.comSeperti yang kita tahu, customer service merupakan pihak yang harus siap sedia untuk menampung berbagai keluhan pelanggan. Berbekal kesabaran, seorang CS idealnya merupakan seorang pendengar yang baik. Bukan sekadar mendengarkan secara sepintas, CS harus punya kemampuan untuk benar-benar memahami permasalahan perlanggan. Permasalahan pelanggan sendiri dapat dibagi menjadi dua hal, yakni:

1. Permasalahan yang dapat diselesaikan oleh produk atau layanan perusahaan
2. Permasalahan yang diakibatkan oleh produk atau layanan perusahaan

Lebih jauh, keluhan atau permasalahan dari pelanggan ini dapat pula dijadikan sebagai masukan bagi perusahaan agar dapat berkembang ke arah yang lebih baik. Bukan tidak mungkin apabila keluhan ini justru berkembang menjadi layanan atau jenis produk baru.

Ketika seorang pelanggan mengajukan keluhan pada CS, mereka tentu tidak sekadar ingin didengarkan saja. Para pelanggan ini juga butuh solusi yang tepat untuk mengatasi masalah yang mereka alami. Untuk itu, seorang CS harus senantiasa sigap dan cepat tanggap dalam memberikan alternatif solusi berdasarkan kebijakan perusahaan. Ketika ternyata persoalan pelanggan membutuhkan penyelesaian dari divisi lain, CS harus segera menjembatani pelanggan dengan divisi terkait.

Sebagai contoh, seorang pelanggan mengeluhkan internet rumahnya yang tidak bisa digunakan selama seharian penuh. Si pelanggan kemudian menyampaikan keluhannya pada customer service. Sesudah mendengarkan dan memahami keluhan pelanggan, CS dapat menanyakan beberapa informasi seperti lokasi rumah serta nomor pelanggan yang terdaftar. CS juga bisa memberikan saran mengenai hal-hal apa saja yang mungkin bisa coba dilakukan oleh pelanggan agar internetnya dapat digunakan kembali seperti memeriksa kondisi router. Jika tidak berhasil, CS dapat menghubungi teknisi agar segera datang ke lokasi.

Dalam menanggapi keluhan pelanggan, seorang CS juga harus senantiasa berkepala dingin. Terlebih ketika menghadapi pelanggan yang kesal atau terdengar marah. CS juga harus tetap sabar manakala pelanggan tidak dapat lekas menangkap atau menerima saran dari CS. Dengan kata lain, CS harus dapat meyampaikan maksudnya dengan menggunakan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami.