Apa Itu Customer Journey Map

Bagi para pelaku marketing, mengenal pelanggan adalah hal yang sangat penting. Mengidentifikasi para pelanggan adalah salah satu cara memulai yang terbaik dalam membuat perencanaan untuk strategi marketing yang efektif.

Dan ketika kita menggali lebih dalam kampanye marketing yang ingin dijalankan, kita akan mendapatkan banyak manfaat ketika mengetahui customer journey atau perjalanan pelanggan. Hal ini akan sangat membantu dalam mencapai objektif yang telah ditentukan.

Namun bagaimana caranya untuk memahami perjalanan pelanggan dengan lebih baik lagi? Salah satu caranya adalah dengan melakukan market research dan membuat customer journey map.

Baca Juga: Memahami Apa itu Content Marketing

Customer journey map adalah salah satu tools penting untuk memahami perjalanan pelanggan, yang berfungsi sebagai representasi visual dari setiap tahapan interaksi antara pelanggan dan brand pada waktu sebelum, pada saat, dan setelah mereka melakukan pembelian.

Walau begitu, customer journey map tidak terbatas pada mengidentifikasi tahapan pembelian, tetapi juga mempertimbangkan perasaan dan motivasi pelanggan juga. Hal ini akan membuat proses pemetaan perjalanan pelanggan menjadi lebih efektif dan membuat brand menjadi dapat lebih berempati dengan para pelanggannya.

Ketika brand sudah membuat customer journey map sendiri, hal ini akan membantu untuk lebih memahami perjalanan pelanggan dalam melakukan pembelian. Tetapi sebenarnya mengapa mengetahui perjalanan pembelian penggan ini menjadi hal yang penting?

Berikut ini beberapa manfaat yang bisa didapatkan brand ketika memahami customer journey.

Membuat brand lebih memahami pelanggan
Dengan membuat customer journey map membuat kita menjadi tahu apa yang sebenarnya ada di dalam pikiran target audiens. Selain itu, tools ini juga membuat brand bisa lebih memahami jawaban-jawaban dari berbagai pertanyaan; Apa yang menjadi tujuan audiens? Apa saja yang kerap menjadi pain points mereka? Apa yang mereka rasakan ketika mencapai titik-titik tertentu dalam campaign yang dijalankan brand?

Dengan mengetahui jawaban-jawaban tersebut, akan membantu brand dalam melakukan perencanaan atau perubahan strategi marketing agar lebih efektif. Setiap pengalaman positif dari para palanggan pada setiap tahap di dalam customer journey map akan memberikan manfaat penting bagi brand.

Dapat mengidentifikasi permasalahan dari produk atau jasa
Tentunya tidak ada produk ataupun proses yang sempurna. Walaupun sudah ada beberapa yang mencapai kesuksesan tetapi hal ini dapat mempengaruhi kesuksesan tersebut karena adanya perubahan pasar. Dan hal ini mengapa perkembangan brand dan produk penting untuk selalu dilakukan.

Salah satu manfaat dari memahami perjalanan pembelian pelanggan adalah brand dapat menangani berbagai kelemahan yang dimilikinya. Dan untuk bisa mencapainya maka, brand membutuhkan customer insight. Di mana brand melihat dari sudut pandang pelanggan untuk mengidentifikasi berbagai hal supaya bisa melakukan perkembangan selanjutnya.

Membuat pengalaman pelanggan yang lebih baik
Keuntungan lain yang bisa didapatkan brand ketika memahami perjalanan pelanggan adalah dapat memberikan pengalaman yang lebih baik kepada para pelanggan.

Ketika kita dapat mengetahui mengapa pelanggan bisa mengenal sampai mau menggunakan produk atau jasa yang kita tawarkan, kita dapat membuat atau mengubah strategi supaya dapat memberikan pengalaman yang optimal kepada mereka.

Perubahan yang dilakukan bisa minor saja, seperti mengubah tombol CTA pada iklan. Atau bisa juga untuk perubahan besar seperti memperiapkan berbagai proses baru agar kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi.

Namun pada akhirnya, memiliki pemahaman tentang pelanggan akan memudahkan kita untuk berkomunikasi kepada para pelanggan dengan lebih empati hingga dapat membentuk kepercayaan masyarakat terhadap brand.

Mengurangi biaya namun mendorong hasil
Setiap kampanye yang dijalankan tentu memiliki tujuan yang ingin dicapai, dan dengan membangun strategi marketing dengan menilik perjalanan pelanggan akan membantu kita untuk meningkatkan efektivitas pada campaign marketing yang dijalankan. Alasannya, karena dengan mempertimbangkan customer journey tersebut, brand akan berusaha membuat pengalaman berharga kepada pelanggan dalam setiap kampanye yang dijalankannya.

Karena itu, dengan memahami pelanggan tentunya akan membantu kita dalam menggunakan dana secara efektif. Coba kita bayangkan ketika menjalankan kampanye melalui Facebook ads. Mungkin budget yang besar membuat kampanye tersebut akan lebih banyak dilihat audiens, tetapi relevansi juga memiliki peranan penting. Ketika kita menargetkan audiens yang relevan, maka performa iklan akan menjadi lebih baik, namun dengan biaya cenderung yang lebih kecil.

Baca Juga: 6 Langkah untuk Menjalankan Strategi Inbound Marketing

Memang banyak manfaat yang bisa didapatkan brand dengan mengetahui perjalanan pelanggan. Nah, jika ingin dibantu dalam memahami dan membuat customer journey map, silakan langsung klik link di bawah ini!

Temukan Kreator Terbaik dalam Jejaring GetCraft