Apa Itu Produk Augmented Dan Bagaimana Cara Kerjanya

Apa itu Produk Augmented?

Produk augmented adalah produk yang ditambah atau ditingkatkan oleh pembuatnya dengan menambahkan fitur, manfaat, atau layanan tambahan untuk mendukung dan memperkaya nilai produk asli. Pembuat produk menggunakan metode ini untuk membedakan produk mereka dari pesaing sambil memberikan manfaat berharga kepada klien mereka.

Fitur atau penawaran tambahan apa pun dapat dianggap sebagai bagian dari produk tambahan. Tujuannya di sini adalah untuk menarik lebih banyak pelanggan, klien, atau pembeli dengan memberikan insentif dan tambahan mencolok yang tidak dimiliki oleh produk pesaing. Konsep augmented product adalah cara bagi pencipta untuk bertahan hidup di pasar yang kompetitif.
Suatu produk melalui banyak siklus dan perubahan menghadirkan versi yang berbeda dalam siklus produk. Secara umum, suatu produk dapat memiliki 3 versi – produk inti, produk aktual, dan produk tambahan. Kami akan mendefinisikan produk inti dan produk sebenarnya di bagian selanjutnya dari artikel ini. Pertama-tama mari kita fokus untuk mendefinisikan apa itu produk augmented.

Proses augmentasi suatu produk tidak secara mendasar mengubah produk yang sebenarnya tetapi bertujuan untuk meningkatkan nilai produk secara keseluruhan di mata konsumen. Penambahan tidak dimaksudkan untuk mengubah fungsi produk atau fitur intinya. Karena tidak ada perubahan inti yang dilakukan pada produk yang sebenarnya, produk tambahan juga terkadang dikenal sebagai produk yang diperluas.

Biasanya, produk tambahan menyertakan atribut seperti garansi, kredit, kebijakan pengembalian, manfaat tambahan, atau paket khusus. Kami akan mengeksplorasi contoh spesifik produk tambahan di bagian artikel yang akan datang.

Apa itu Produk Aktual & Produk Inti?

Seperti disebutkan di atas, ada 3 versi utama suatu produk. Produk aktual, seperti namanya, adalah produk fisik aktual dengan semua fitur inti dan fungsionalitas yang ditawarkan oleh suatu perusahaan. Produk aktual adalah bagian dari layanan atau produk yang akan dipikirkan sebagian besar pengguna ketika mereka memikirkan suatu produk.

Produk aktual melewati semua tahap pengembangan hingga akhirnya memasuki tahap distribusi. Produk sebenarnya adalah penawaran utama yang memberi nilai tambah bagi konsumen. Konsumen terutama membayar untuk produk yang sebenarnya. Produk inti di sisi lain bukanlah produk fisik yang dibayar pelanggan. Produk inti didefinisikan sebagai manfaat yang diterima pelanggan dalam menggunakan produk yang sebenarnya.

Jadi produk inti bukanlah produk berwujud tetapi lebih merupakan penawaran yang terkait dengan produk sebenarnya. Misalnya, sabun fisik yang dibeli konsumen dapat dianggap sebagai produk aktual. Manfaat pembersih merupakan produk inti atau manfaat yang diberikan oleh sabun tersebut.

Apa tujuan Augmentasi Produk?

Tujuan dari augmented product atau augmentasi produk adalah untuk memungkinkan pemasar membedakan produk mereka dari pesaing. Di pasar generik, strategi augmentasi produk ini menjadi penting untuk mendapatkan penjualan yang diinginkan perusahaan.

Seringkali sulit untuk membuat produk yang benar-benar unik yang dibeli konsumen Anda hanya untuk manfaat dari produk yang sebenarnya. Produk tambahan membantu menciptakan pengalaman konsumen yang lebih baik. Ini sangat membantu dalam memberikan kontribusi terhadap loyalitas merek dan menciptakan pengalaman pembelian yang positif bagi pelanggan.

Singkatnya, tujuan augmentasi produk adalah untuk secara efektif menciptakan keunggulan kompetitif yang signifikan untuk produk yang sebenarnya sehingga berkinerja baik di pasar.

Bagaimana cara kerja Augmentasi Produk?

Augmentasi produk dapat dilakukan dengan menambahkan sejumlah add-on yang berbeda ke produk yang sebenarnya. Kami membahas kemungkinan tambahan atau manfaat ini secara mendetail di bawah.

1. Garansi- Peningkatan yang paling umum, populer, dan diharapkan adalah garansi produk sederhana yang sangat membantu dalam menanamkan kepercayaan pada konsumen. Ini adalah janji sederhana bahwa produk akan berfungsi seperti yang diharapkan untuk jangka waktu tertentu. Peralatan generik biasanya dilengkapi dengan add-on ini, yang lebih disukai pelanggan.

2. Pengiriman gratis- Pembelian dalam jumlah besar jika disertai dengan pengiriman gratis dapat benar-benar mencerahkan hari pelanggan. Manfaat pengiriman gratis sekali lagi merupakan strategi produk tambahan yang sangat umum yang digunakan sebagian besar perusahaan. Ini sangat populer di industri yang berorientasi konsumen. Beberapa pengecer juga memberikan manfaat ini jika pembelian melebihi jumlah tertentu.

3. Instalasi Gratis- Dalam hal produk elektronik atau sangat teknis, tawaran instalasi profesional juga dapat berfungsi sebagai tambahan yang baik. Pemasangan satu kali oleh seorang profesional juga dapat membantu fungsi produk secara optimal.

4. Pembaruan Rutin- Produk yang mengikuti tren pasar terkini selalu disukai oleh pengguna. Jadi memiliki pembaruan perangkat lunak rutin terutama untuk produk digital dapat bekerja dengan sangat baik dalam menambah pengalaman pelanggan yang baik .

5. Periode Uji Coba Gratis- Produk yang dapat berubah menjadi komitmen finansial harus disertai dengan periode uji coba gratis sehingga pengguna dapat mengujinya terlebih dahulu untuk memastikannya sesuai dengan sasaran. Itu juga datang di bawah strategi augmentasi umum.

6. Sampel Gratis- Siapa yang tidak suka sampel gratis? Untuk produk fisik yang bersifat generik, sebagian besar pelanggan sudah setia membeli merek favoritnya. Dalam hal ini, memastikan pengguna beralih ke produk Anda bisa jadi sulit. Memberikan sampel gratis dapat mengaktifkan dorongan awal tersebut.

Manfaat augmentasi produk

Berikut ini adalah cara augmentasi produk dapat menguntungkan bisnis dan pelanggan:

Mempertahankan pelanggan yang sudah ada

Penambahan produk dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Perusahaan dapat memperoleh pelanggan baru mempertahankan klien yang sudah ada dengan augmentasi produk. Pelanggan kemungkinan dapat terus berbelanja dari toko ritel jika mereka menerima barang sebagai produk pelengkap. Misalnya, pelanggan yang menerima promosi pengiriman gratis dengan pembelian furniturnya dapat terus membeli barang dari toko tersebut karena perusahaan memfasilitasi pengiriman barang yang mereka beli.

Membedakan produk dari pesaing

Dengan augmentasi produk, bisnis dapat memperoleh keunggulan dibandingkan pesaing pasar mereka. Pelanggan biasanya lebih suka berbelanja dari merek yang menawarkan layanan tambahan dan nilai pembayaran. Penambahan produk dapat sangat membantu bisnis yang menjual barang langsung ke konsumen akhir untuk penggunaan non-bisnis.

Misalnya, mesin cuci adalah peralatan rumah tangga yang diproduksi oleh beberapa merek dan biasanya dijual melalui superstore dan toko gudang. Pelanggan mungkin lebih suka membeli mesin cuci ini di toko eceran yang menawarkan pemasangan gratis daripada di toko yang tidak menawarkan pemasangan gratis.

Tingkatkan pengalaman pelanggan

Akan lebih mudah untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman pengguna yang menyenangkan saat produk sebenarnya menyertakan augmentasi produk. Misalnya, pengalaman pelanggan mengunjungi salon kecantikan yang menawarkan makanan ringan dan minuman mungkin lebih baik daripada pengalaman mereka di salon tanpa tambahan produk ini. Layanan yang dinikmati pelanggan ini juga dapat membuat mereka merujuk salon ke teman dan anggota keluarga.

Perkuat citra merek

Sebuah perusahaan terkenal karena kesediaannya untuk menambah produk dengan manfaat seperti jaminan dan penggantian barang yang rusak dapat memperkuat citra mereknya. Mereka bisa mendapatkan kepercayaan pelanggan mereka dan mendapatkan loyalitas mereka sambil meningkatkan reputasi mereka. Misalnya, pelanggan mungkin merasa lebih aman dan lebih baik untuk membeli gadget mereka dari toko yang mereka tahu dapat dengan cepat mengembalikan perangkat yang rusak untuk mendapatkan solusi atau penggantian.

Pastikan kenyamanan pelanggan

Perusahaan dapat membuatnya dapat ditoleransi dan bagi pelanggan untuk mengantri giliran mereka dengan penambahan produk yang sesuai. Misalnya, klinik dokter kulit dapat membuat pasien yang menunggu giliran lebih nyaman jika ada hiburan di ruang tunggu. Hiburan ini dapat bervariasi dari musik lembut hingga makanan ringan dan minuman ringan. Fasilitas ini juga dapat membangun pengalaman pengguna yang menguntungkan bagi pasien mereka.

Meningkatkan permintaan

Manfaat signifikan dari augmentasi produk untuk bisnis adalah peningkatan permintaan akan produk dan layanan mereka. Karena pelanggan menikmati layanan dan nilai dari peningkatan produk, mereka cenderung terus menggurui perusahaan. Beberapa dari pelanggan ini dapat merujuk perusahaan ke teman dan anggota keluarga mereka. Penggabungan ini dapat menciptakan dan meningkatkan permintaan produk dari perusahaan tersebut.

Contoh augmentasi produk

Perusahaan dapat secara efektif membuat produk tambahan untuk meningkatkan pengalaman pembeli mereka dan meningkatkan penjualan mereka. Berikut adalah beberapa contoh augmentasi produk:

Pengiriman atau pengiriman gratis

Perusahaan menawarkan pengiriman atau pengiriman gratis sebagai bentuk augmentasi untuk produk mereka. Perusahaan-perusahaan ini menggunakan layanan ini untuk menarik konsumen untuk membeli produk mereka. Restoran dan toko online menawarkan layanan ini kepada calon pembeli melalui katalog produk, website, atau iklan online. Untuk toko fisik, augmentasi produk ini dapat sangat membantu untuk pembelian dalam jumlah besar, seperti furnitur.

Biasanya, mereka menambahkan tag dengan layanan pengiriman gratis di lorong produk, produk itu sendiri, atau mereka memberi tahu pelanggan tentang promosi melalui staf penjualan eceran mereka.
Seringkali, perusahaan yang menawarkan produk tambahan ini meminta pelanggan untuk membelanjakan sejumlah uang tertentu atau lebih dari batas, agar memenuhi syarat untuk layanan pengiriman gratis ini.

Jaminan

Biasanya, augmentasi produk ini berlaku untuk perangkat elektronik seperti ponsel, televisi pintar, mesin cuci pintar, atau laptop. Bergantung pada produk dan perusahaannya, masa berlaku garansi berkisar dari hari ke tahun. Perusahaan dapat menggunakan garansi ini untuk meyakinkan calon pembeli tentang kualitas produk mereka, dan dapat berfungsi sebagai janji untuk memperbaiki barang yang rusak. Pelanggan dapat mengembalikan produk cacat ke perusahaan dalam masa berlaku garansi. Perusahaan dapat memperbaiki item atau menggantinya dengan yang lain, tergantung pada kesalahan item dan kebijakan garansi.

Kupon diskon untuk pembelian di masa mendatang

Perusahaan dapat memberikan kupon diskon kepada pelanggan ketika mereka membeli barang dari toko mereka. Biasanya, hanya dengan satu kupon, pelanggan dapat mengklaim penawaran diskon. Atau mereka dapat mengumpulkan beberapa kupon untuk mengklaim penawaran tertentu. Diskon untuk kupon ini mungkin berbeda. Kupon yang sering ditawarkan perusahaan adalah diskon untuk:

– harga produk
– Biaya pengiriman
– instalasi dan konfigurasi
– peningkatan dan kunci pendaftaran
– peralatan pelengkap
– perangkat lunak

Sumbangan amal

Untuk menarik pelanggan, perusahaan dapat menyumbangkan kepada organisasi amal persentase keuntungan yang mereka peroleh dari penjualan produk mereka. Pelanggan mungkin lebih cenderung membeli produk, mengetahui bahwa sebagian dari jumlah yang mereka bayarkan dapat berfungsi sebagai perasaan persetujuan dan dukungan untuk organisasi amal ini. Dengan menunjukkan sisi filantropinya, perusahaan dapat menyelaraskan kegiatan amal mereka dengan nilai dan prinsip konsumen dan komunitas mereka.

Sampel produk gratis

Beberapa produk datang dengan sampel gratis sebagai bentuk augmentasi produk. Misalnya, merek yang memproduksi dan menjual parfum dalam botol 100 ml dapat menambahkan sampel 20 ml ke dalam kemasannya. Penambahan produk ini adalah bentuk periklanan yang berharga karena pelanggan dapat memberikan sampel gratis kepada teman atau anggota keluarga. Sampel juga bisa menjadi produk yang unik dan berbeda dari merek yang sama. Perusahaan terkadang memberikan jenis sampel ini kepada pelanggan saat mereka menghabiskan jumlah tertentu untuk berbelanja di toko.

Instalasi gratis

Augmentasi produk ini populer dengan item teknis seperti elektronik dan item fisik besar seperti furnitur. Misalnya, perusahaan yang menjual perangkat elektronik dapat mengirimkan teknisi untuk membantu pelanggan memasang AC baru yang baru saja mereka beli. Untuk furnitur, perusahaan dapat membantu merakit bagian-bagian barang, seperti meja kantor, rumah bermain, atau lemari dapur.

Produk pelengkap gratis

Produk pelengkap adalah barang yang dapat dibeli pelanggan bersamaan dengan produk utama. Contoh augmentasi produk jenis ini adalah membeli laptop dan mendapatkan tas jinjing gratis untuk pembelian Anda. Perusahaan dapat menunjukkan harga reguler produk pelengkap untuk menarik pelanggan berbelanja dengan mereka. Contoh lain mungkin termasuk membeli matras yoga dan mendapatkan tali lompat gratis, membeli sebungkus kemeja dan mendapatkan sepasang kaus kaki gratis, atau membeli tiga kotak pizza dan mendapatkan minuman ringan gratis.