ESIM

1. Apa itu Smartfren eSIM?

eSIM adalah standar baru yang dikembangkan oleh GSMA dan digunakan di seluruh dunia. eSIM memungkinkan pengguna untuk mengakses jaringan Smartfren ke perangkat tanpa menggunakan kartu SIM fisik. eSIM menyimpan nomor telepon, paket berlangganan, konfigurasi jaringan yang membuat perangkat anda dapat terhubung ke jaringan Smartfren.

2. Apa kelebihan eSIM?

Mengoptimalkan fitur iPhone dimana pelanggan bisa menggunakan dual-sim pada iPhone (kartu SIM fisik & Esim), sehingga pelanggan lebih flexible untuk mengatur preferensi layanan data, telepon dan SMS. Dengan eSIM pelanggan bisa menikmati layanan menarik lainnya dari Smartfren.

3. Perangkat apa saja yang mendukung penggunaan eSIM di Indonesia?

iPhone XR, XS, dan XS MAX

4. Apakah Smartfren mengubah pengaturan pada perangkat yang menggunakan eSIM?

Tidak, Smartfren tidak mengubah pengaturan apapun pada perangkat yang menggunakan eSIM. Fitur eSIM sudah melekat pada perangkat pelanggan dan Smartfren sebagai provider yang menyediakan layanan eSIM pertama kali di Indonesia.

5. Bagaimana cara mengaktifkan eSIM ke perangkat telepon saya?

Dapatkan eSIM QR code melalui galeri Smartfren dan outlet tertentu yang bekerjasama Pastikan perangkat anda terhubung ke internet sebelum melakukan pemindaian pada kode QR Scan kode QR tersebut dari perangkat anda, lanjutkan proses instalasi hingga selesai, selanjutnya Smartfren eSIM secara otomatis akan terpasang pada perangkat anda.

6. Apa saja pembatasan/limitasi dari eSIM?

eSIM hanya dapat diunduh ke satu perangkat. Anda tidak diijinkan untuk melakukan scan pada perangkat lain setelah eSIM profil aktif di perangkat sebelumnya. Untuk itu pastikan anda melakukan pemindaian kode QR pertama kali pada perangkat yang akan anda gunakan.Pemindaian ulang dapat dilakukan sampai dengan sepuluh kali pada perangkat yang sama. Simpanlah dengan aman kode anda.

7. Dapatkah saya menggunakan nomor saya yang sekarang menjadi eSIM?

Ya, Anda dapat melakukan upgrade nomor lama menjadi eSIM dengan biaya Rp 15.000.

8. Apa yang saya harus dilakukan jika secara tidak sengaja menghapus profile eSIM dari perangkat saya?

Anda dapat dengan mudah menggunduh profil SIM kembali ke perangkat anda dengan memindai ulang kode QR yang anda dapat sebelumnya. Maksimum pengunduhan ulang adalah sepuluh kali dan hanya dapat dilakukan dari perangkat yang sama.

9. Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mengunduh eSIM profil?

Kecepatan unduh akan bergantung pada kecepatan koneksi internet anda.

10. Bagaimana jika kode QR saya hilang? Bagaimana saya dapat menggunakannya kembali?

Anda dapat mengunjungi Galeri Smartfren untuk mendapatkan kode QR yang sama kembali.

11. Bagaimana jika terjadi kegagalan pada saat memindai kode QR?

Pastikan anda terhubung ke Internet Periksa kondisi pencahayaan yang mungkin akan mempengaruhi kamera pada saat pemindaian Periksa apakah kode QR rusak atau tidak Jika perangkat masih terkendala untuk melakukan pemindaian, harap hubungi Smartfren

12. Dapatkah saya memindahkan eSIM profile yang sudah saya gunakan ke perangkat lain?

Anda tidak dapat melakukan pemindaian ulang menggunakan kode QR yang sama dari perangkat lain. Anda hanya dapat melakukan pemindaian ulang dari perangkat yang sama. Untuk memindahkan profile eSIM ke perangkat lain, anda harus melakukan proses migrasi melalui galeri Smartfren untuk mendapatkan kode QR baru.

13. Ketika saya melakukan servis perangkat, apakah saya harus menghapus smartfren eSIM dari perangkat saya?

Ya, kami menganjurkan untuk menghapus eSIM profile terlebih dahulu agar nomor telepon anda tidak di salahgunakan oleh pihak lain.

14. Bagaimana jika pelanggan ingin menghubungi call center Smartfren terkait informasi eSIM atau keluhan terkait layanan Smartfren?

Untuk terhubung dengan Call Center, Pelanggan dapat melalui beberapa channel berikut:

* 1. Call Center 888 untuk menghubungi dari nomor Smartfren
* 2. Nomor telepon dan untuk menghubungi dari PSTN atau nomor operator lain
* 3. Facebook Smartfren
* 4. Twitter: @Smartfrencare
* 5. Email: Dapat diakses melalui Contact Us pada website kami, link: /id/contact-us/