Mengenal Sales Support Dan 4 Tugas Utama Dalam Proses Penjualan

MEDIAINI.COM – Seseorang yang dibutuhkan perusahaan untuk mempromosikan barang produksi mereka ke khalayak umum disebut sales support. Sales support merupakan salah satu posisi yang dibutuhkan oleh tiap perusahaan. Banyaknya kompetitor yang ada dalam era modern, sering kali menjadi penghambat jumlah penjualan, terlebih jika perusahaan atau bisnis yang kita dirikan tidak mendorong aktivitas produksi dengan adanya sales.

Dengan adanya bantuan sales, kebutuhan promosi tersebut akan mudah didapatkan. Marketing support tercipta dengan baik dengan adanya kerja tim yang solid. Berbagai keahlian yang dimiliki tentunya tidak mungkin hanya dimiliki oleh satu orang saja. Kerja tim adalah kunci dan solusi. Kerja tim akan mempermudah semua kinerja yang diperlukan dalam kegiatan promosi produk.

Apa itu Sales Support?

Menurut para ahli, sales support dapat diartikan sebagai seseorang yang memiliki tanggung jawab untuk mengurus hal-hal dasar dari tim penjualan. Sales merupakan salah satu profesi yang sekarang ini banyak sekali digeluti untuk melancarkan proses promosi produk dari produsen kepada pembeli atau konsumen. Sales support ini akan bertugas meringankan beban dari para sales representative. Sales support mendukungan kinerja perusahaan pada bidang marketing. Mereka diperlukan sebagai penunjang dalam memberikan pelayanan terhadap tim marketing agar promosi produk berjalan lancar.

Apa Saja Tugas Utama Seorang Sales Support?
Menyadur Triptych, sales support adalah seseorang yang memiliki tanggung jawab untuk mengurus seluruh hal mendasar dari tim penjualan. Berikut akan diuraikan tugas-tugasnya.

1. Product Training dan Sales Coaching
Product training merupakan pekerjaan sales suppot yang tidak bisa digantikan oleh mesin. Mereka berkewajiban mengadakan product training untuk representatif. Dalam tugasnya tersebut, mereka bekerja sama dengan pimpinan tim sales. Dengan kata lain, mereka tidak memimpin training. Namun demikian, mereka diwajibkan untuk membuat modul dan guideline agar para representatif dapat memahami materi dengan lebih cepat. Sama seperti sales coaching, sales support akan ditugaskan untuk merencanakan sesi pelatihan untuk setiap bulannya.

2. Follow up ke Klien dan Customer
Sales support bertanggung jawab untuk menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan para prospect. Hal ini dilakukan karena memerhatikan kesejahteraan pelanggan dapat menjadi sumber profit dalam jangka panjang. Tugas ini memang terdengar sedikit janggal karena biasanya tugas tersebut menjadi kewajiban customer service.

3. Lead Generation
Seperti yang telah diungkapkan di atas bahwa lead generation merupakan salah satu peran sales support yang tak akan bisa digantikan oleh mesin. Apa itu lead generation? Lead generation adalah sebuah proses penyaringan prospek berkualitas yang dilakukan oleh tim penjualan. Prospek berkualitas tersebut akan dihubungi sales representative. Biasanya, perusahaan akan menemukan prospek potensial ini melalui media sosial, riset, atau kampanye e-mail marketing.

4. Market Communication

Tak jarang, mereka akan ditugaskan untuk membantu proses periklanan, mendistribusikan press release, dan mengoordinasikan kampanye e-mail marketing. Dengan kata lian, beberapa perusahaan juga akan menugaskan sales support pada fungsi-fungsi departemen lain, seperti pemasaran. Tujuan yang ingin dicapai yakni agar produk perusahaan tetap relevan di pasar. Jika popularitas brand perusahaan stabil, tugas sales representative secara tidak langsung menjadi tidak terlalu berat.

Kemampuan Dasar yang Harus Dimiliki Sales Support
1. Memiliki Latar Pendidikan

Perusahan-perusahaan ternama biasanya mencari seseorang yang berasal dari bidangnya, misalnya lulusan dengan latar pendidikan ilmu komunikasi, studi marketing, akuntansi, bisnis, dan adiminstrasi. Latar pendidikan menjadi salah satu prasyarat dalam pendaftaran suatu pekerjaan. Namun demikian, tidak jarang pula perusahaan menetapkan tingkat pendidikan minimal SMA/SMK sederajat. Untuk fresh graduate biasanya juga tersedia kuotanya.

2. Mempunyai Keterampilan Mendukung
Keterampilan yang Anda miliki dapat membuat proses penjualan semakin lancar. Jika Anda memiliki keterampilan yang mendukung, peluang Anda menjadi lebih besar dibandingkan dengan lainnya. Oleh sebab itu, bagi orang yang memiliki keterampilan dalam bidang marketing akan lebih diprioritaskan.

3. Memiliki Pengetahuan yang Cukup
Memiliki pengetahuan yang cukup ini menjadi salah satu tolak ukur bagi sebuah HR dalam upaya merekrut sebuah karyawan atau anggota baru. Orang-orang terpilihlah yang akan lolos dan bergabung dalam perusahan menjadi tim yang solid.

Meskipun sales support pun memiliki fungsi menjadi penghubung antara klien dengan konsumen atau customer kedua pekerjaan berbeda dengan seorang admin. Sales admin berfokus pada tugas untuk mendukung aktivitas sales, khususnya pada bagian administrasi di sebuah perusahaan tertentu.

Semua bentuk komplain dan lain sebagainya akan menjadi pekerjaan yang ditangani oleh seorang admin, misalnya pertanyaan, request layanan, aplikasi, dan lain-lain. Tidak jarang pula seorang admin menjadi titik kontak yang pertama. (Rusydi/Elsa)