Paket Hilang Ekspedisi SiCepat Asal Kasih Barang Dan Tokopedia Lepas Tangan
Saya seller (admin, saya pegawai di toko online di sini) aktif di Tokopedia. Dan reputasi saya sejauh ini bagus, dari banyak transaksi yang terjadi review jelek saya cuman sedikit. Dan kalaupun ada kesalahan yang saya lakukan saya selalu berusaha memperbaiki.
5 bulan lebih saya berjualan, baru kejadian yang dimulai minggu kemarin membuat saya mulai ragu berjualan di Tokopedia. Jadi minggu bulan yang lalu customer melakukan komplain bahwa barang yang saya kirim menggunakan SiCepat Logistik (LM 10 gram seharga kurang lebih Rp9 juta) dengan nomor invoice: INV/ /XX/VIII/ telah diterima (dari tracking SiCepat), namun pembeli bilang belum sampai.
Dan kemudian terjadilah diskusi di pusat resolusi Tokopedia. Tiba-tiba setelah di pusat resolusi, barang dinyatakan hilang oleh pembeli dan SiCepat, padahal barang terkirim. Namun penggantian kehilangan hanya untuk penjual hanya Rp500.000 dari harga barang Rp9 juta, dengan alasan:
> “Apabila Pembeli tidak menggunakan asuransi pada saat pengiriman, maka Penjual hanya berhak mendapatkan biaya penggantian sebesar Rp500.000 (lima ratus ribu rupiah)/Kg atau maksimum Rp2.500.000 (dua juta lima ratus ribu rupiah) dengan maksimum berat paket 5 (lima) Kg untuk serviceBEST dan Reguler atau seharga nominal barang, dengan pemilihan nominal paling rendah diantara ke duanya”
Di sini sebagai selller saya dirugikan, apalagi saya hanya sebagai admin dari toko online yang saya kelola. Saya sepertinya harus mengganti barang yang hilang dengan gaji saya, dan itu bukan harga yang murah.
Sungguh aneh sekali SiCepat dengan semudah memberikan paket kepada orang lain tanpa konfirmasi, dan sistem asuransi itu kan hak konsumen. Masa saya harus memaksakan untuk pakai asuransi? Konsumen yang pintar pun harusnya tahu barang dengan harga 9 juta bayar asuransi sekitar 40 ribu masa tidak mau?
Dan untuk Tokopedia saya ikut program power merchant dengan biaya 1% per transaksi dan SiCepat ini program dari ongkir gratis Tokopedia, tetapi solusinya hanya seperti ini??
Erwin Firmansyah
Bandung, Jawa Barat
Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Pengiriman via SiCepat di Tokopedia:
[Total:115 Rata-Rata: 2/5]