Pengertian Marketing Automation Manfaat Dan Contohnya

Marketing automationmenjadi gaya baru dalam strategi digital marketing. Strategi ini membantu perusahaan untuk berinteraksi, mendengar, belajar, dan terlibat secara langsung dengan pelanggan secara alami melaluiemail, media sosial, atauwebsite. Selain itu, proses ini juga dapat menjadi salah satu solusi menaikan pendapatan di tengah persaingan.

Dalam survei yang dilakukanCustomer Thinkpada 200 CMO, 80% dari responden telah mengadopsimarketing automationuntuk bisnis mereka. Terdapat beberapa alasan, antara lain untuk mendapatkan calon pelanggan, manajemen promosi dan pemetaan pelanggan, serta manajemen marketing berbasis akun.

Lalu, apa sebenarnyamarketing automation? Berikut dijelaskan pengertian marketing automation, manfaatnya untuk bisnis, dan tren yang akan terjadi pada 2021.

DefinisiMarketing Automation
Marketing automationadalah teknologi untuk mengelola proses marketing dan promosi melalui berbagai media secara otomatis. Dengan proses ini, bisnis dapat menargetkan pelanggan dengan pesan otomatis melaluiemail, media sosial, atauwebsite. Pesan tersebut akan secara otomatis terkirim sesuai dengan alur kerja yang telah diatur sebelumnya.

Sistem ini didesain untuk mempersingkat dan menyederhanakan tugas marketing, mulai dari mengotomatisasi proses kualifikasi calon pelanggan hingga membuat digitalcampaign. Strategi ini dapat melakukan proses digital marketing tanpa harus menekan tombol ‘kirim’ secara manual pada tiap email maupun postingan yang dibuat.

Dengan melakukan strategi marketing secara otomatis ini, Anda dapat menghemat waktu dan tenaga, meningkatkan pendapatan dan ROI (Return of Investment), sambil fokus mengembangkan bisnis.

Cara KerjaMarketing Automation
Marketing automationtugasnya membantu Anda melakukan identifikasi audiens, mendesain konten yang tepat, dan melakukan marketing berdasarkan jadwal dan perilaku pelanggan secara otomatis. Hal tersebut bisa diidentifikasikan melalui kumpulan data yang berasal dari berbagai interaksi sepertiemail,website, dan media sosial.

Data tersebut digunakan untuk mempersingkat proses pengelompokan dan target pelanggan dalam menentukan audiens yang tepat. Dengan demikian, Anda dapat membuat pesan yang terpersonalisasi melaluiemail,website, atau media sosial dengan beberapa klik.

Anda dapat menggunakan aplikasi CRM sebagaidatabaseaplikasi marketing. Dengan aplikasi tersebut, Anda dapat melacak seluruh interaksi dengan pelanggan sehingga diperoleh data mengenaibuyer personapelanggan.

Baca juga:Bagaimana Membangun Brand Building di Era Digital Saat Ini?

ManfaatMarketing Automationuntuk Bisnis
Marketing automationdigunakan oleh tim marketing dan sales untuk melakukan kampanye marketing dan aktivitassales. Jika digunakan secara efektif, tim marketing dapat mengatasi tugas yang repetitif dan dapat berfokus pada masalah lain. Hal ini juga menghindari kemungkinan terjadinyahuman error. Apa saja manfaat dari mengadopsi proses ini? Simak berikut ini.

1. MenghematBudget Marketing
Dengan memakaisoftwaremarketing automation, alur kerja ini tak memerlukan banyak karyawan untuk mengelolanya. Caranya dengan menyiapkan campaign marketing yang dikerjakan secara otomatis berdasarkan kriteria yang sesuai kebutuhan. Dengan ribuanemailataupostingyang dipersonalisasi setiap harinya secara otomatis, tentu menghemat pengeluaran bisnis.

2. Meningkatkan Pendapatan
Dengan mengotomatiskancross-sales, strategi ini akan meningkatkan penjualan, terutama terkait peningkatan umur lamanya tindakan dari pelanggan terhadap bisnis Anda. Apalagi jika digabungkan dengan manajemen dan prioritas pimpinan yang lebih baik, kemungkinan aktivitassalesAnda akan menghasilkan ROI yang lebih bagus.

3. Meningkatkan Akuntabilitas Tim Marketing & Sales
Salah satu tanda marketing automation yang efektif adalah membuat hambatan-hambatan dalam promosi bisa dikurangi. Hal ini berkat proses yang terdefinisi dengan jelas dan menyeluruh. Dengan demikian, strategi ini juga bisa meningkatkan akuntabilitas para karyawan dan divisi marketing/sales itu sendiri.

4. Melakukan Pemasaran Lebih Efektif
Mengingat tugas promosi dilakukan secara repetitif, rasanya waktu yang Anda habiskan hanya berkutat pada satu hal. Tentu, ini mengurangi efektivitas, di mana Anda seharusnya bisa melakukan hal lain untuk perusahaan. Maka dari itu, solusinya adalah dengan menjalankan marketing automation karena memungkinkan Anda untuk mengerjakan dan menghasilkan lebih banyak kampanye dari batasan waktu yang tersedia.

Kampanye yang terlaksana pun menjadi lebih otomatis. Anda jadi bisa memberikan waktu untuk lebih fokus ke tugas yang butuh kreativitas. Waktu luang yang tersedia juga memberikan efek bahagia yang justru bisa mengeluarkan ide-ide terbaik untuk membangun bisnis.

Baca juga:Strategi Bundling Produk, Apa Keuntungannya dalam Bisnis?

Contoh Marketing Automation

Penggunaanmarketing automationtergantung jenis bisnis:Business-to-Consumer(B2C) atauBusiness-to-Business(B2B). Berikut penjelasannya.

1. Contoh Marketing Automation pada B2C
1. Welcome Email: Proses ini merupakan kesempatan untuk membuat kesan pertama menarik bagisubscriberAnda. Salah satu perusahaan yang menerapkan ini adalah Zalora. Ketika membukawebsitemereka, Anda langsung disambut penawaran potongan harga bagisubscriberbaru.
2. Email Reminder: Mengirimkan email berdasarkan tanggal tertentu dapat membuat pelanggan terus mengingatbrandAnda, bahkan membuat mereka tetap membeli dan menggunakan produk/jasa bisnis Anda. Salah satu contohnya, dilakukan oleh Sociolla. Mereka akan mengirimemail reminderterhadap barangwishlist customersedang promo. Hal ini akan menjadi pengingatcustomerdan mendorong mereka untuk melakukan pembelian.
3. Ulang tahun atauanniversary: Memberi ucapan selamat ulang tahun adalah strategi yang sangat efektif untuk memacu pendapatan sekaligus meningkatkan kepuasan customer. Pelanggan akan merasa dekat dan diingat oleh brand Anda. Cantumkan juga penawaran seperti diskon ulang tahun untuk mendorong customer melakukan pembelian.
4. FeedbackdanReview: Mengirimsurveyuntuk mendapatfeedbacktentang produk Anda juga bisa dilakukan. Hal ini membuat pelanggan merasa dihargai dan didengar kebutuhannya, sehingga membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
5. Peluncuran produk baru: Mengirim email mengenai peluncuran produk baru juga menjadi cara efektif untuk menggapai pelanggan. Peluncuran produk sebenarnya juga bisa dilakukan di media sosial atauwebsite. Namun melalui email yang notabenedirectke pelanggan, mereka akan merasa mendapat informasi eksklusif yang tentu tujuannya mereka akan merasa terdorong untuk melakukan pembelian.
6. Newsletter: Mengirimkannewslettersecara otomatis setiap minggu atau setiap awal bulan juga meningkatkan rasa percaya pelanggan. Email newsletter biasanya berisi kabar terbaru, tips, maupun informasi berguna lainnya.

2. ContohMarketing Automationpada B2B
1. Auto-responder: Teknologi email marketing yang digunakan untuk mengedukasi calon pelanggan mengenai bisnis, produk atau jasa, hingga solusi dari kebutuhan mereka. Misalnya, memberikan free trial untuk pelanggan pertama. Ini berpotensi menumbuhkan ketertarikan pelanggan dan membuat mereka mempercayai bisnis Anda dari komunikasi yang terjalin.Auto-responderdapat dilakukan dengan menggunakan aplikasi.
2. Otomatisasi berdasarkan perilaku: Anda dapat mengidentifikasi pelanggan dengan mengetahui produk atau jasa mana yang sesuai kebutuhan dan membuat mereka setia. Melalui email, Anda bisa memberi berbagai informasi sesuai dengan preferensi mereka.

TrenMarketing Automationpada 2021
Otomasi Pemasaran sekarang menjadi norma dalam industri. Ada beberapa tren yang diperkirakan akan diadopsi oleh perusahaan dalam menjalankan marketing pada 2021.

Pertama, penggunaanArtificial Intelligence(AI)danMachine Learning. Keduanya akan membantu perusahaan untuk terlibat secara langsung dengan pelanggan. Keduanya juga secara otomatis, akan melakukan pengelompokkan data yang diterima sehingga prosesnya menjadi lebih efisien.

Kedua teknologi ini juga melakukan personalisasi secara lebih mendalam, melalui penggunaandata cookiesdanhistorydata pengguna, untuk bisa memberikan penawaran yang sesuai dan lain sebagainya. Maka tak heran, jika Anda mencari sesuatu di mesin pencarian, kemudian di halaman berikutnya sudah terdapat iklan dari produk/jasa yang Andasearchingsebelumnya.

Tren kedua yang nantinya menjadi pembicaraan pada 2021 adalah perlindungan privasi pelanggan. Dengan personalisasi khusus, seperti mengingat tanggal lahir pelanggan dan menyapa nama mereka secara langsung melalui email memang berpotensi kebocoran data.

Maka dari itu, perusahaan dan pelaku bisnis harus bisa menyesuaikan privasi pelanggan hanya dengan mengizinkan pelanggan untuk berbagi data yang bersifat transparan, sehingga bisa membuat pelanggan tetap nyaman kedepannya.

Ketiga, pendekatan baru untukpaid media. Tren ini berdasarkan fenomena ribuan iklan yang dibagikan per harinya. Ini membuktikan bahwapaid mediaatau iklan sangat penting untuk menarik minat pelanggan dan memperhatikan keinginan mereka. Penggunaanpaid mediaini perlu dilakukan menggunakan konten yang tepat dan waktu yang tepat.

Baca juga:Acer Manufacturing Indonesia: Sejarah, Ruang Lingkup, dan Lini Perangkat

Kunci sukses dari adopsimarketing automationadalah memberikan pesan yang tepat untuk orang yang tepat pada waktu yang tepat. Sistem ini memungkinkan perusahaan untuk merampingkan, mengotomatisasi, dan mengukur tugas-tugas pemasaran dan alur kerjanya, sehingga mereka dapat meningkatkan efisiensi operasional dan menumbuhkan pendapatan lebih cepat.