Perbedaan IT Support Dan IT Helpdesk Serta Bagaimana Pekerjaannya

Pada dasarnya IT Support dan IT Helpdesk adalah bagian dari pekerjaan IT, memang banyak juga di katakan sebagai pendukung pekerjaan IT, tetapi didalam perusahaan sedikit banyak mempunyai peranan sangat penting dalam membantu pelanggan atau user lain ketika sedang mengalami masalah.Dengan adanya profesi ini, perusahaan dapat mengatasi masalah terkait user experience dan teknikal lain. IT Support dan IT Helpdesk berbeda pula dengan IT Programmer.

Perbedaan IT Support dan IT Helpdesk

Di perusahaan perbedaan IT Support dan IT Helpdesk dalam penanganan pekerjaan di kategorikan sebagai bagian pekerjaan IT yang umum menangani pekerjaan software dan hardware. Pekerjaan ini juga disebut dengan teknikal enginer, seorang yang memprioritaskan pekerjaan terkait hal terkendala baik itu dalam internal perusahaan (pengguna) maupun layanan perusahaan ke pelanggan. Lantas, sebenarnya apa sih perbedaan IT Support dan IT Helpdesk? Seberapa penting keberadaannya dalam perusahaan? Berikut penjelasannya.

Apa itu IT Support?

Hampir rata-rata perusahaan menggunakan teknologi dalam menjalankan bisnis. IT Support merupakan teknisi yang berperan untuk mengevaluasi dan peningkatan terhadap sistem teknologi perusahaan, ada tiga objek utama teknologi yaitu hardware, software dan pengembangan sistem jaringan (network system).

Baca Juga : 10 Alasan Memilih Jurusan Perhotelan yang Harus Kalian Menindas!

Apa itu IT Helpdesk?

IT helpdesk adalah bagian dari suatu perusahaan resmi yang menyediakan dokumen fungsi produk, servis atau teknologi dan dikelola secara berkala dalam bentuk laporan database. Helpdesk yaitu bagian dari perusahaan yang melayani atau menanggapi semua pertanyaan berkaitan dengan teknis dari pengguna dan membantu menyelesaikan masalah dasar. Helpdesk dalam proses pengerjaannya juga selalu berhubungan dengan IT Support untuk kendala yang memerlukan penanganan langsung ke perangkat pengguna.

Tanggung Jawab Pekerjaan dan Tugas IT Support

Tanggung jawab dan tugas sangat bergantung dengan kebutuhan user dalam menangani kendala yang di hadapi di sebuah perusahaan. Namun, berikut tugas secara umum seorang IT Support:

1. Memastikan semua perangkat komputer dan komponennya dapat digunakan
2. Memastikan semua komputer dan pendukungnya terhubung ke jaringan
3. Memastikan semua aplikasi dapat digunakan dan berjalan dengan lancar di perangkat pengguna
4. Menyimpan data backup pada komputer yang digunakan oleh user
5. Menyimpan software-software terkait penanganan perangkat komputer dan perangkat pendukung
6. Membuat laporan teknis dengan cara dokumentasi dan database
7. Memahami dan menguasai dasar-dasar komputer dan jaringan
8. Memahami konsep kerja infrastruktur jaringan dari switch, router dan lainnya
9. Memiliki software dan restore data jika diperlukan
10. Melakukan pengaturan pada browser pertama kali
11. Menyiapkan komputer untuk user baru dan memperbaiki komputer dan perangkat yang rusak dalam waktu singkat

Tanggung Jawab Pekerjaan dan Tugas IT Helpdesk

Beberapa tanggung jawab tugas seorang helpdesk dalam menjalankan kebutuhan pengguna diantaranya yaitu:

* Mencatat, menyampaikan dan menyelesaikan suatu permasalahan tentang IT sesuai prosedur pekerjaan
* Membuat laporan tertentu (rekapitulasi) permasalahan dan penyelesaian masalah
* Menangani beberapa akun pengguna atau pelanggan serta meneruskan tingkat permasalahan ke IT Support jika diperlukan

Skill Wajib yang Harus Dimiliki IT Support dan IT Helpdesk

Seorang teknisi IT, bekerja memantau dan memelihara sistem komputer dan jaringan internet perusahaan. Sering kali pula perusahaan meminta instalasi dan konfigurasi sistem komputer, mendiagnosis kesalahan pada perangkat keras dan perangkat lunak, serta menyelesaikan masalah teknis aplikasi baik melalui telepon atau secara langsung (onsite user).

Baca Juga : 5 Penyakit Mahasiswa IT yang Menyebabkan Sulit Bersaing