Sales Force Adalah Panduan Tugas Dan Fungsinya
Sales force adalah perangkat yang mendorong tumbuh pesatnya bisnis beranggota tim sales, strategi penjualan dan teknologi. Namun, sebagian orang mungkin masih asing dengan istilahsalesforceini.
Adapun fungsi sales forceadalah melakukan penjualan produk atau service, terutama dengan mengunjungi atau menelpon pelanggan dan calon pelanggan. Sementara penerapan sales force dapat dibantu dengan sebuah aplikasi penjualan untuk memonitor aktivitas sales.
Untuk lebih jelasnya, yuk simak pembahsan lengkap tentang apa itu sales force di artikel berikut ini!
Sales force adalah sebuah grup karyawan di perusahaan yang bertanggung jawab dalam melakukan penjualan produk atau service, terutama dengan mengunjungi atau menelpon pelanggan dan calon pelanggan. Secara singkat apa itu sales force adalah tenaga penjualan baik manusia, strategi bisnis maupun teknologi.
Penerapan sales force atau salesforce pada sebuah bisnis untuk mendorong tumbuh pesatnya bisnis tersebut. Dalam memaksimalkan produktivitas mereka, sales force selalu memerlukan sebuah software CRM ,atau sering disebut salesforce CRM.
Untuk mempelajari lebih lanjut apa itu sales force dan CRM, Anda dapat melihat video berikut:
Apa Perbedaan Sales Force dan CRM?
Sales forcemerupakan kelompok karyawan yang melakukan penjualan, sementara CRM (Customer Relationship Management) adalah teknologi yang digunakan untuk mengelola semua hubungan dan interaksi pelanggan.
Dalam penerapannya,sales forcedan CRM saling berkaitan satu sama lain. Di mana aplikasi CRM dibutuhkan untuk menjalankansales forcedengan seefektif dan seefisien mungkin. Sehingga dapat menghemat waktu dan meningkatkan kinerjasales forceitu sendiri.
Apa Fungsi Sales Force?
Fungsi utama dari sales force adalah melakukan penjualan sehingga menghasilkan penghasilan dan pendapatan. Selain itu, secara umum fungsi sales force adalah sebagai berikut:
1. Melakukan Branding
Sebagian prospek akan memulai interaksi untuk mempelajari bisnis sebelum mengambil keputusan bertransaksi. Sales force dapat mengambil peran untuk menghubungi pelanggan potensial, melakukan promosi sales campaign, dan menyediakan informasi yang perlu diketahui pelanggan maupun calon pelanggan.
Misalnya dengan memanfaatkan aplikasi CRM yang terintegrasi dengan Whatsapp. Fitur pesan pada Whatsapp Business API berupa template message membantu memberikan informasi umum dan FAQ (frequently asked questions) kepada pelanggan.
Sales representatif harus bekerja untuk membangun hubungan kembali dengan pelanggan sebelumnya, antara lain melalui promosi, diskon, maupun komunikasi yang baik.
Komunikasi yang baik dapat diperoleh dengan aplikasi CRM, di mana aplikasi CRM dapat menyimpan seluruh informasi mengenai pelanggan. Hal ini akan mempermudah sales tim sales ketika melakukan komunikasi kembali ke pelanggan.
3. Meningkatkan pendapatan
Untuk menghasilkan pendapatan, sales force harus membangun kepercayaan terhadap pelanggan. Tim sales representatif harus bisa melakukan keterkaitan pada tiap tahapan dalam sales funnel hingga pelanggan sampai di tahap decision making dan melakukan pembelian.
Melacak tiap tahapan dalam sales funnel artinya semakin mudah dengan penggunaan software CRM.
4. Sales support
Sales support bekerja untuk membantu tim sales melakukan close deal lebih cepat. Fungsi sales support meliputi investigasi calon pelanggan dan membuat profil pelanggan, menganalisis data, dan melakukan research mengenai informasi pelanggan.Fungsi dapat dengan mudah dioperasikan software CRM.
Hal ini tak lepas kemampuan CRM yang akan menyimpan seluruh data pelanggan, merekam interaksi dengan pelanggan, serta menganalisisnya dalam satu platform. Sales support semakin mudah melakukan fungsinya dalam melakukan research pelanggan dan menyediakan data yang diperlukan.
5. Menyediakan Layanan Pelanggan
Fungsi ini untuk memastikan semua permintaan pelanggan terpenuhi dan menjalin hubungan yang baik. Dengan memastikan kepuasan pelanggan, peran ini dapat meningkatkan pertumbuhan bisnis melalui pelanggan eksisting.
Memberikan pelayanan yang baik dapat memberikan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan cara ini bisnis dapat mempertahankan pelanggan (customer retention) sehingga pendapatan meningkat.
6. Lead development
Peran ini berfungsi dalam melakukan penelitian dan membangun jaringan untuk membuat koneksi bisnis yang baru. Penelitian yang tepat dapat membawa bisnis menemukan pelanggan potensial.
Lead generation/development juga bertanggung jawab menilai apakah calon klien tersebut akan memberikan manfaat untuk perusahaan.
Apa Tugas dan Pekerjaan Sales Force?
Tugas dan pekerjaan utama sales force adalah menjual produk/jasa perusahaan Anda sebaik mungkin. Mereka harus sangat paham tentang apa sebenarnya pekerjaan sales force dan bagaimana KPI sales mereka.
Dengan dukungan sistem CRM, sales force dapat dengan mudah meningkatkan produktivitas bisnis Anda serta dapat meningkatkan efisiensi biaya.
Berikut tugas atau pekerjaan yang harus diselesaikan oleh sales force adalah
– Melakukan Penjualan
Setiap anggota penjualan harus berhasil menjual produk/jasa yang ditawarkan bisnis Anda. Mereka harus berusaha keras agar produk yang dijual sampai ke tangan konsumen. Dengan begitu bisnis memperoleh pendapatan
– Memenuhi target atau KPI Harian
Sebagian besar bisnis beroperasi mengukur pencapaian KPI sales yang tidak hanya sekedar berorientasi pada pendapatan saja, tapi juga kinerja salesman mereka. Hal ini bertujuan agar mereka dapat memastikan tim penjualan mereka memiliki kinerja yang baik.
Selain itu juga dapat dihubungkan dengan perhitungan insentif dan evaluasi kinerja mereka.
– Menggunakan aplikasi CRM untuk melacak aktivitas tenaga sales
Konsultasikan hal ini dengan perusahaan CRM lokal yang dapat mengatur hal ini untuk Anda. Aplikasi CRM terbaik dapat diatur dengan mudah dalam kurun waktu 2 jam sehingga seluruh sistem yang Anda miliki telah disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
– Komunikasikan aktivitas penjualan kepada para manajer melalui sistem CRM
Tenaga penjualan terbaik akan selalu mengisi setiap titik data (termasuk kontak, informasi perusahaan, informasi transaksi, tugas dan kegiatan).
Selain itu, tugas tenaga penjualan juga termasuk meningkatkan komunikasi dan budaya dalam sebuah Manajemen perusahaan harus selalu mempergiat kolaborasi dan kerjasama tim.
– Menjalin Komunikasi Baik dengan Pelanggan
Pelanggan adalah komponen paling penting bagi bisnis. Tim penjualan harus dapat membangun komunikasi baik dengan mereka.
Caranya dapat dengan memanfaatkan aplikasi CRM yang terintegrasi dengan omnichannel yang menghubungkan berbagai saluran untuk memudahkan menghubungi mereka.
Apa Manfaat Sales Force?
Manfaat yang utama dari memiliki sales force adalah mendorong pertumbuhan bisnis menjadi lebih baik. Selain itu, manfaat lainnya dari sales force adalah:
* Meningkatkan pelayanan pelanggan
* Merampingkan proses administrasi tim sales dan marketing
* Mengotomatisasi proses komunikasi dengan pelanggan
* Mendapatkan laporan penjualan secara analitis
* Memonitor KPI dari tim sales
* Mendapatkan real-time update mengenai customer journey
Apa Saja Elemen yang Dibutuhkan untuk Menciptakan Sales Force yang Sukses?
Berikut adalah elemen pendukungsales force:
1. Sumber daya
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, bahwasanyasales force adalah sebuah grup karyawan di perusahaan yang bertanggung jawab dalam melakukan penjualan produk atau service.
Dalam hal ini, karyawan yang merupakan sumber daya penting perusahaan memiliki peranan penting untuk melangsungkan penjualan itu sendiri.
Oleh karena itu, perusahaan tentunya harus mampu untuk menemukan sumber daya manusia (SDM) dengan bakat terbaik untuk mendukung tim penjualan perusahaan.
2. Teknologi
Kehidupan saat ini sudah sangat lekat dengan yang namanya teknologi, begitu juga dengan dunia bisnis. Ada berbagai teknologi yang dapat mempercepat dan meningkatkan bisnis, termasuk meningkatkan penjualan seperti CRM.
Dengan menggunakan teknologi yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan kinerjasales force. Sehingga, mereka tidak perlu lagi menghabiskan waktu untuk melakukan hal-hal administratis yang memakan waktu lama, dan pada akhirnya mereka dapat fokus pada peningkatan penjualan.
3. Integrasi
Integrasi yang dimaksud di sini adalah integrasi antar tim dan integrasi teknologi. Untuk mencapai kesuksesan penjualan, tentunya tidak hanya dapat mengandalkan satu tim penjualan saja, tetapi juga seluruh tim yang ada di perusahaan.
Misalnya seperti marketing, keuangan,purchasing, administrasi, dan masih banyak lagi. Oleh sebab itu, dibutuhkan adanya kolaborasi antar tim untuk mencapai penjualan dan pendapatan yang diharapkan.
Selain melakukan integrasi tim, perusahaan juga dapat memaksimalkan kinerja masing-masing tim dengan menggunakan integrasi teknologi, seperti CRM yang terintegrasi dengan Omnichannel dalam satu platform terpadu.
Dengan demikian, setiap tim tidak perlu lagi repot-repot berpindah aplikasi untuk menyelesaikan tugas yang perlu dilakukan, karena semuanya dapat dilakukan dengan mudah dalam satu tampilan.
Sales Force Budget
Untuk melakukan sales force secara optimal, bisnis perlu menyiapkan sejumlah biaya yang dapat memfasilitasi proses berjalannya sales force itu sendiri, atau dikenal dengan sales force budget.
Dalam hal ini, Anda perlu menghitung total biaya yang dikeluarkan untuk kebutuhan penjualan bisnis, sehingga dapat menentukan margin laba bersih dan laba kotor yang dihasilkan. Di mana menghitung sales force budgetsecara akurat dapat membantu Anda untuk membuat kuputusan bisnis yang lebih tepat.
Sementara itu, sebuahsales force budget mencakup pengeluaran langsung (direct expenses) dan pengeluaran tidak langsung (indirect expenses) yang dapat mendukung kinerja serta produktivitas timsalessecara maksimal.
– Pengeluaran langsung
Pengeluaran langsung dalamsales force budgetmencakup biaya tetap yang dikeluarkan secara rutin dalam kurun waktu tertentu. Misalnya, gaji, komisi, bonus, pajak gaji, dan tunjangan yang diterima oleh karyawan.
Tidak hanya itu saja, ini juga mencakup pengeluaran tetap untuk alat pendukung seperti biaya layanan telepon,software, sewa gedung atau ruang kerja, komputer, dan peralatan kantor lainnya.
– Pengeluaran tidak langsung
Berbeda dengan pengeluaran langsung,indirect expensesbukanlah pengeluaran rutin yang harus dikeluarkan oleh perusahaan untuk mempertahankan tenaga penjualan. Namun demikian, pengeluaran ini tetap dibutuhkan untuk memaksimalkan penjualan.
Pengeluaran tidak langsung dalam sales force budgetmencakup biaya untuk dukungan yang ditawarkan perusahaan kepada karyawannya, yang mungkin berbeda-beda. Misalnya, biaya komersial untuk produk yang akan dijual, konfrensi dan pelatihan karyawan, acara pameran, hadiah, makanan, dan hiburan.
Bagaimana Cara Melacak Tenaga Sales dengan Sales Force?
Cara melacak sales force salah satunya adalah dengan menggunakan aplikasi CRM. Sales force selalu memerlukan sebuah aplikasi CRM untuk memaksimalkan produktivitas mereka.
Aplikasi CRM adalah sebuah aplikasi web dan seluler yang digunakan pada sebuah bisnis untuk meningkatkan produktivitas dan mengotomatiskan tim mereka (sales force automation) untuk menurunkan biaya. Aplikasi CRM terbaik bagi tim Anda akan mampu mencapai hasil sebagai berikut:
* Menghasilkan laporan komprehensif & analitik secara otomatis.
* Menyediakan proses penjualan & sales funnel yang disesuaikan dengan bisnis Anda
* Melacak pergerakan GPS tim penjualan Anda (tanpa koneksi internet & secara langsung/ live)
* Melacak KPI sales & KPI khusus apapun yang Anda butuhkan
* Menyambungkan ke Whatsapp, Aplikasi Obrolan lain, Email, Telepon dan lainnya untuk merekam semua percakapan
* Mengotomatiskan tugas dan pesanan pembelian Menghubungkan tim Anda satu sama lain termasuk dengan pelanggan Anda
Saya Mau Coba Gratis Qontak Sekarang!
atau
Saya Mau Bertanya Ke Sales Qontak Sekarang!
Bagaimana Cara Sales Force Training?
Kebanyakan manajemen lupa akan pentingnya sales force training yang sebenarnya merupakan pilar terpenting dari sebuah perusahaan. Sebuah bisnis pada dasarnya merupakan sekelompok orang dan salesforce itulah yang mendorong tumbuhnya sebuah bisnis.
Kami merekomendasikan hal berikut ini untuk diterapkan pada Pelatihan Tenaga Penjualan (sales force training) Anda:
1. Selalu siapkan program pelatihan tenaga penjualan yang intensif dan sistematis dengan memanfaatkan sistem teknologi. Jika Anda ingin bisnis Anda tumbuh, Anda membutuhkan sebuah sistem yang dapat meningkatkan skala bisnis Anda.
2. Pelatihan tenaga penjualan dapat dibagi menjadi 2 kategori utama: Pelatihan kelompok dan pelatihan perorangan. Kami menyarankan Anda untuk menerapkan keduanya untuk memaksimalkan hasil yang diperoleh.
3. Aturlah aliran utama, proses, dan prosedur operasional bisnis Anda. Tuliskan hal-hal tersebut di buku petunjuk bisnis Anda.
4. Siapkan skenario kasus untuk melatih tim penjualan Anda dalam menghadapi semua keadaan unik yang berbeda yang mungkin saja Sertakan juga skenario kasus ini di dalam buku petunjuk bisnis Anda.
5. Siapkan sesi pelatihan reguler di dalam bisnis Anda menggunakan teknologi untuk membantu program tenaga penjualan Anda.
Apakah Mungkin Sales Force Menjadi Otomatis?
Tujuan utama dalam sebuah bisnis adalah untuk mencapai otomatisasi tenaga penjualan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang otomatisasi tenaga penjualan. Otomatisasi tenaga penjualan (salesforce automation) merupakan hasil akhir dari penerapan sebuah proses dan sistem yang baik pada bisnis Anda agar terus dapat tumbuh.
Setelah otomatisasi tenaga penjualan tercapai, Anda akan melihat bahwa para manajer dapat bersantai dan tidak perlu campur tangan dan tidak selalu khawatir.
Dalam banyak kasus, para manajer sering memberi tahu tim penjualan mereka untuk bekerja lebih keras dan untuk berusaha melakukan yang lebih baik. Namun, sangatlah mustahil bagi sebuah perusahaan untuk dapat memotivasi para pekerja mereka secara terus-menerus.
Oleh karenanya, solusi yang lebih baik adalah memikirkan bagaimana cara menciptakan sebuah sistem yang lebih baik.
Dapatkan Sales Force Terbaik Sekarang Juga!
Dari pembahasan di atas dapat disimpulkan bahwasanya salesforce adalah kelompok karyawan atau sistem yang bertanggung jawab dalam melakukan penjualan produk atau layanan. Di mana penerapan sales forced dapat membantu mendorong pertumbuhan bisnis dengan cepat. Adapun alat yang dibutuhkan untuk memaksimalkan dan meningkatkan salesforce ialah CRM.
Salah satu penyedia aplikasisales forceCRM terbaik di Indonesia adalah Mekari Qontak. Anda dapat mengintegrasikan aplikasi sales forceCRM Mekari Qontak dengan Omnichannel dan sistem lainnya untuk meningkatkan bisnis Anda secara keseluruhan.
Selain itu, aplikasi CRM Mekari Qontak juga dilengkapi dengan berbagai fitur-fitur canggih seperti manajemen kontak dan database, pelacakan KPI sales, otomatisasi dokumen, dan laporan end-to-end 360 derajat.
Di sisi lain,Mekari Qontak telah dipercaya lebih dari 3000+ perusahaan untuk membantu mereka mengelola pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Tidak hanya itu saja, mekari Qontak juga telah tersertifikasi ISO 27001untukmemastikan keamanan informasi data pelanggan.
Jadi tunggu apa lagi? Yuk, coba demo Omnichannel CRM Mekari Qontak dan dapatkan FREE TRIAL selama 14 hari sekarang!
Hubungi Mekari Qontak Sekarang!