Tugas Dan Fungsi Bagian Operasional A Branch Manager

BAB III LAPORAN HASIL PENELITIAN LAPORAN HASIL PENELITIAN STRUKTUR ORGANISASI BSM KC TELUK BETUNG3. Tugas Dan Fungsi Bagian Operasional a. Branch Manager Tugas:

B. Mengelola pelaksanaan sistem dan pemasaran perkreditan, dan dana jasa bank.

C. Memasarkan kredit kepada nasabah/bukan nasabah

D. Melakukan penjualan silang (cross selling) produk dan jasa bank. E. Memasarkan dana dan jasa kepada nasabah/bukan nasabah. F. Mengelola pelayanan produk dan jasa.

G. Mengelola pembinaan kepada nasabah prima.

H. Mengelola pelaksanaan sistem dan prosedur dibidang pelayanan nasabah dan operasional bank.

I. Merencanakan, mengembangkan, melakasanakan, mengelola pelayanan dan produk jasa bank.

J. Mengelola pelayanan kartu ATM. K. Mengelola pelayanan transaksi kas. L. Mengelola kas ATM.

M. Melaksanakan kepatuhan terhadap sistem prosedur, peraturan BI, serta peraturan perundang-undangan lainnya yang berlaku.

N. Mempertanggung jawabkan pelaksanaan tugas pokok, fungsi, dan kegiatannya.

b. Branch Operations & Servive Manager Tugas:

1) Mengkoordinasikan dan mengawasi seluruh aktivitas operasional. 2) Mengawasi dan memeriksa laporan operasional bank.

3) Mengawasi opearsional DPLK.

4) Mengelola dan meningkatkan efektivitas dan efesiensi operasi bank. 5) Memangkas habis biaya-biaya operasi yang sama sekali tidak

menguntungkan Bank.

6) Meneliti teknologi baru dan metode alternatif efisiensi.c. General Support Staff

Tugas:

1) Mengadministrasikan seluruh file-file yang berhubungan dengan pajak, ketenagakerjaan, periklanan, kerjasama dengan pihak Dispenda dan lainnya.

2) Menata sumber-sumber bacaan (buku-buku, diktat, paper, hasil riset, kliping, majalah, dan lain-lain) yang ada di perusahaan sehingga untuk dijadikan sebagai bahan rujukan dalam melaksanakan tugas.

3) Mengagendakan seluruh aktifitas surat menyurat baik antar unit maupun dengan pihak luar sehingga dapat memberikan informasi secara cepat dan tepat.

d. Teller

Teller selaku kuasa bank untuk melakukan pekerjaan yang berkaitan dengan penerimaan dan penarikan pembayaraan uang.

Tugas Teller juga mengatur dan memelihara saldo/posisi uang kas yang ada dalam tempat khasanah bank. Dapat pula melakuka pekerjaan lain sesuai dengan ketentuan/policy pekerjaan.

e. Customer Service Tugas:

Untuk melayani pelanggan/konsumer yang datang langsung ke BSM ataupun yang melalui telepon.

f. Customer Banking Relationship Manager Tugas:

1) Menciptakan dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan seluruh segmen yang berbeda dan mempertahankan pengetahuan tentang pasar termasuk tren.

2) Mengelola tim customer relationship dan memastikan pelayanan terbaik untuk pelangga dan mencapai target penjualan.

3) Memastikan tim memiliki keterampilan dan alat yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif dan efesien, serta dapat bekerjasama dengan kepala penjualan lapangan.

4) Membuat laporan yang digunakan sebagai tolak ukur pencapaian sesuai dengan KPI termasuk rencana untuk memperbaiki kekurangan.

5) Menindak lanjuti feedback pelanggan untuk meningkatkan layanan pelanggan dalam hal harga, ketersediaan kualitas, jenis dan layanan.

g. Cunsumer Financing Executive Tugas:

1) Menyedikan barang pesanan konsumen berdasarkan kebutuhan dengan sistem pembiayaan..

2) Melakukan pemeriksaan kelengkapan dokumen.

3) Menjelaskan ketentuan dalam pembiayaan pada konsumen. 4) Memutuskan pengajuan pembiayaan konsumen.

h. Sharia Funding Executive Tugas:

1) Melakukan aktivitas marketing.

2) Menjual produk funding yaitu tabungan, giro, deposito kepada nasabah diluar lokasi cabang.

3) Melakukan proses akuisi nasabah baru diluar lokasi cabang, meliputi pengisian aplikasi pembukuan rekening dan melengkapi dokumen pembukaan rekening.

4) Menjelaskan ketentuan, fitur dan benefit produk yang dipasarkan secara lengkap dan benar kepada calon nasabah pada saat menjual produk.

5) Melakukan pemeriksaan atas kelengkapan dokumen nasabah. 6) Membubuhkan stempel “copy sesuai aslinya”, tanggal dan paraf

pada semua dokumen persyaratan legalitas asli yang sudah di fotocopy.

7) Menyerahkan pembukaan rekening kepada customer servicedengan konsisi aplikasi sudah terisi lengkap dengan dokumen penyerta dan vailid.

8) Memberikan tanda terima buku tabungan dan kartu ATM yang sudah diterima nasabah kepada koordinator SFE.

9) Permintaan pengambilan setoran dana dari nasabah harus dikonfirmasikan ke SFE H-1.

10) Dalam proses pengambilan secara setoran dana dari nasabah, koordinator SFE membuat surat perintah pick-up dana kepada SFE, dengan memuat daftar nasabah, tanggal, jumlah, no rekening, dan kolom tanda tangan nasabah.

11) Setelah selesai melakukan kegiatan marketing, setiap hari SFE membuat laporan kepada koordinator SFE di cabang.

i. Business Banking Relationship Manager Tugas:

2) Mengelola hubungan IS dan unit bisnis atau proses bisnis pemilik. 3) Mengelola layanan ITC dan harga.

4) Bernegosiasi SLA.

5) Menyelesaikan perselisihan antara penerima layanan dan penyedia layanan.

6) Memastikan standar ITC ditetapkan/diamati.

7) Merekomendasikan penggunaan baru dari ITC untuk meningkatkan kinerja bisnis.

8) Bertindak sebagai broker layanan ITC.

9) Tetap mengikuti berkomunikasi penggunaan ITC pesaing. 10) Mengelola harapan dan permintaan layanan ITC.

j. Analyst Micro Tugas

1) Melakukan pemeriksaan kelengkapan dokumen permohonan kredit. 2) Analisa dan scoring kredit.

3) Memberikan rekomendasi/usulan keputusan kredit MMM.

4) Melakukan verifikasi nasabah/dokumen/agunan bila diperlukan atasperintah dari cluster manager.

5) Melaksanakan compliance review kelengkapan dokumen input aplikasi kredit dan melakukan pembentukan costumer information file (CIF).

6) Melakukan monitoring pembayaran angsuran kredit dengan mencetak daftar nasabah yang jatuh tempo.

k. Pelaksana Marketing Micro

Tugas:

1) Membantu area manager dalam tugas keseharian yang berhubungan dengan tender seperti berikut ini dan tidak terbatas pada: memonitor pendaftaran, tender, prakualifikasi, submission dan bekerjasama dengan Customer Service Dept dalam mempersiapkan dokumennya.

2) Hadir dalam rapat lelang, rapat pembukaan lelang dan rapat negosiasi.

3) Membantu area manager dalam follow up opportunity projeck baru customer, memaintain hubungan baik dengan customer dan menambah networking dengan customer-customer baru.

4) Membantu mempersiapkan sales activity report (going project, upcoming project, outstanding problem, outstanding invoice).l. Micro Banking Manajer Teluk

Tugas:

1) Memimpin dan mengelola unit kredit micro. 2) Mengembangkan fortofolio kredit.

3) Melakukan supervisi kredit. 4) Mengkoordinit tiem sales.

5) Memberi keputusan kredit sesuai liwit kewenangan. 6) Menangani administrasi kredit.

7) Melakukan monitoring dan penagihan.4. Visi dan Misi Bank Syariah Mandiri

Dalam rangka meningkatkan operasional Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Teluk Betung serta mengatasi permasalahan dan tantangan yang dihadapi dimasa depan, maka dirumuskan Visi dan Misi Bnak Syariah Mandiri Kantor Cabang Teluk Betung sebagai gambaran cita-cita serta harapan yang ingin diwujudkan dalam kurun waktu lima tahun kedepan.

a. Visi

Visi BSM KC Teluk Betung adalah “Bank Syariah Terdepan dan Modern”

Makna Visi

Bank Syariah Terdepan :

Menjadi Bank Syariah yang selalu unggul diantara pelaku industri perbankan syariah di Indonesia pada segmen consumer, micro, SME, comersial dan corporate.

Bank Syariah Moderen :

Menjadi Bank Syariah dengan layanan dan teknologi mutahir yang melampaui harapan nasabah.86

c. Misi

1. Mewujudkan pertumbuhan dan keuntungan diatas rata-rata industri yang berkesinambungan.

2. Meningkatkan kualiatas produk dan layanan berbasis teknologi yang melampaui harapan nasabah.

3. Megutamkan penghimpunan dana murah dan penyaluran pembiayaan pada segmen ritel.

4. Mengembangkan bisnis atas dasar nila-nilai syariah universal. 5. Mengembangkan manajemen talenta dan lingkungan kerja yang

sehat.

6. Meningkatkan kepedulian terhadap masyarakat dan lingkungan.87

B. Produk Pembiayaan Bank Syariah Mandiri